Правила возврата и обмена товара

для интернет-магазина https://mozz.ru

Настоящие Правила определяют порядок отмены Заказа, возврата Товара надлежащего качества, предъявления требований в отношении Товара ненадлежащего качества, обмена Товара, а также порядок возврата денежных средств Покупателю. Правила являются неотъемлемой частью публичной оферты интернет-магазина.

1. Общие положения

1.1. Возврат и обмен Товара осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе статьями 18–24 и 26.1 указанного Закона, а также Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1.2. Настоящие Правила применяются к товарам, реализуемым дистанционным способом через интернет-магазин https://mozz.ru, включая VR-очки для смартфонов, аксессуары, периферию и иные товары, представленные на Сайте.

1.3. Если иное прямо не предусмотрено законом, отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в рассмотрении требования. Факт покупки может подтверждаться иными доказательствами, в том числе номером Заказа, электронным чеком, банковской выпиской, сведениями из личного кабинета, перепиской с Продавцом или данными о доставке.

1.4. Для ускорения рассмотрения обращения Покупателю рекомендуется указывать номер Заказа, фамилию, имя, отчество (при наличии), контактный телефон, адрес электронной почты, наименование Товара, существо требования, а при возврате денежных средств — реквизиты для возврата. К обращению могут быть приложены фотографии Товара и выявленных недостатков.

1.5. Продавец вправе указать на Сайте предпочтительные способы возврата товара и адреса приема возвратов. Такие способы не являются для Покупателя единственно возможными и не должны делать реализацию права на возврат товара фактически затруднительной либо явно экономически нерациональной. По запросу Покупателя Продавец обязан сообщить иной разумный способ возврата товара или адрес для его дистанционной отправки, если это необходимо для реализации права Покупателя на возврат товара в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Отмена Заказа до передачи Товара

2.1. Покупатель вправе отказаться от Заказа полностью или частично в любое время до передачи Товара в доставку либо до его фактической передачи Покупателю.

2.2. Для отмены Заказа Покупатель направляет обращение по контактам, указанным на Сайте, с указанием номера Заказа и способа связи для обратного уведомления.

2.3. Если Заказ был предварительно оплачен, Продавец осуществляет возврат полученных денежных средств тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован Сторонами и не противоречит закону и правилам платежной системы.

3. Возврат Товара надлежащего качества

3.1. Покупатель-потребитель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) календарных дней со дня получения Товара.

3.2. Если при доставке Товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи Товара.

3.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

Товар не был в употреблении, не имеет следов эксплуатации, установки, монтажа, активации, регистрации, привязки к учетным записям, загрязнений, потертостей, механических повреждений, следов влаги и иных признаков использования;

сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, пломбы, защитные пленки, заводская упаковка и иные средства индивидуализации товара, если они были на нем в момент передачи;

сохранена полная комплектность товара, включая кабели, крепления, инструкции, гарантийные документы, упаковочные элементы и иные принадлежности;

товар не имеет индивидуально-определенных свойств, вследствие которых он может быть использован исключительно приобретшим его Покупателем.

3.4. Для товаров с электронными компонентами или функцией подключения к мобильным устройствам отсутствие совместимости со смартфоном, операционной системой, программным обеспечением, интерфейсом подключения, диагональю экрана, разрешением дисплея или иными параметрами устройства Покупателя не считается недостатком Товара, если на Сайте до оформления Заказа были указаны характеристики Товара и требования к его совместимости, а Товар соответствует такому описанию.

3.5. При возврате Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного от Покупателя Товара, не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

3.6. Расходы по возврату Товара надлежащего качества несет Покупатель, если иное не предусмотрено законом, условиями акции или отдельным предложением Продавца.

4. Обмен Товара надлежащего качества

4.1. При дистанционном способе продажи основным способом защиты права Покупателя в отношении Товара надлежащего качества является отказ от Товара и возврат денежных средств в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящих Правил.

4.2. Обмен Товара надлежащего качества на аналогичный либо иной товар может быть осуществлен Продавцом добровольно, при наличии соответствующего товара на складе, по соглашению Сторон, как замена возвращаемого Товара с соответствующим перерасчетом цены.

4.3. Если Продавец не имеет возможности осуществить обмен либо стороны не согласовали условия обмена, Покупатель вправе воспользоваться правом на возврат Товара надлежащего качества и оформить новый Заказ на желаемый товар.

5. Товар ненадлежащего качества

5.1. Если в Товаре обнаружены недостатки, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, включая требования о замене Товара, соразмерном уменьшении цены, безвозмездном устранении недостатков, возмещении расходов на их устранение, отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной денежной суммы.

5.2. Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков Продавец проводит экспертизу Товара за свой счет. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.3. Расходы по возврату Товара ненадлежащего качества несет Продавец. Если в результате проверки качества или экспертизы будет установлено, что недостатки отсутствуют либо возникли по причинам, за которые Продавец не отвечает, расходы распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.4. Если Товар относится к технически сложным товарам, требования о возврате уплаченной суммы либо о замене Товара предъявляются с учетом особенностей, установленных законодательством Российской Федерации, в том числе правил о 15-дневном сроке со дня передачи Товара и иных случаях, прямо предусмотренных законом.

5.5. Не являются недостатками Товара, если иное не доказано: повреждения, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки Покупателем; механические повреждения после передачи Товара; следы воздействия влаги; самостоятельное вскрытие, несанкционированный ремонт либо модификация товара; использование товара не по назначению; использование несовместимых аксессуаров, зарядных устройств, адаптеров, программного обеспечения или комплектующих, если это привело к возникновению дефекта.

6. Порядок оформления возврата, обмена и претензий

6.1. Для оформления возврата, обмена либо предъявления требования в отношении Товара Покупатель вправе направить Продавцу заявление в свободной форме либо по форме, размещенной на Сайте. Заявление может быть направлено по электронной почте, через форму обратной связи на Сайте, через иной электронный канал связи, указанный Продавцом на Сайте, а также на бумажном носителе по адресу Продавца, если такой способ необходим Покупателю для реализации его прав.

6.2. В заявлении рекомендуется указать: номер Заказа, дату получения Товара, наименование Товара, описание выявленных обстоятельств, выбранное требование, актуальные контактные данные Покупателя и реквизиты для возврата денежных средств. По возможности к заявлению прилагаются фотографии Товара, упаковки и выявленных недостатков.

6.3. После получения обращения Продавец сообщает Покупателю порядок передачи Товара, адрес возврата, доступные способы отправки и, при необходимости, дополнительные сведения, требуемые для идентификации Заказа и исполнения требования.

6.4. Возврат Товара может осуществляться:

через пункт выдачи заказов или иной пункт приема возвратов, если такой способ предусмотрен Продавцом;

через курьерскую или транспортную компанию;

почтовым отправлением;

иным способом, согласованным Сторонами.

Если указанные Продавцом способы возврата недоступны Покупателю, расположены за пределами населенного пункта места жительства (места пребывания) Покупателя либо делают возврат явно экономически нерациональным, Покупатель вправе запросить иной способ возврата. При необоснованном отказе Продавца сообщить такой способ или адрес для дистанционной отправки Покупатель вправе направить Товар выбранным им способом, обеспечивающим возможность проверки состояния Товара при его получении Продавцом.

6.5. Покупатель обязан обеспечить надлежащую упаковку возвращаемого Товара, исключающую дополнительные повреждения при транспортировке. Рекомендуется сохранять документы об отправке до момента завершения рассмотрения требования и возврата денежных средств.

7. Сроки рассмотрения требований и возврата денежных средств

7.1. Требование о возврате денежных средств за Товар надлежащего качества либо ненадлежащего качества подлежит удовлетворению Продавцом в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен императивными нормами законодательства Российской Федерации для конкретного требования Покупателя.

7.2. Срок зачисления денежных средств на счет Покупателя зависит от банка, платежной системы и выбранного способа возврата и находится вне разумного контроля Продавца после направления распоряжения на возврат.

7.3. При недостаточности сведений для возврата денежных средств либо невозможности идентифицировать Заказ Продавец вправе запросить у Покупателя уточняющие данные. В этом случае срок исполнения требования исчисляется с учетом момента предоставления Покупателем необходимых сведений, если иное не вытекает из закона.

8. Контакты для возврата и претензий

Продавец

Индивидуальный предприниматель

Марченко Н. И.

ИНН: 670001721775

.

Сайт

https://mozz.ru

E-mail для претензий

help@mozz.ru

Телефон поддержки

не публикуется

Адрес для возврата / приема претензий

[УКАЗАТЬ ПОЧТОВЫЙ АДРЕС / АДРЕС ПУНКТА ПРИЕМА ВОЗВРАТОВ]

Приложение. Рекомендуемая форма заявления на возврат / обмен

Ф.И.О. Покупателя

Номер Заказа

Телефон / e-mail

Наименование Товара

Дата получения Товара

Требование

□ возврат денежных средств □ обмен □ замена □ проверка качества □ иное

Описание основания обращения

Реквизиты для возврата денежных средств

Подпись / дата (при направлении на бумаге)

Приложение: фотографии товара